换上物联网智能燃气表，一些市民使用“不适应”

欠费后，家里的天然气立即停；换表后，“每月气费好像比以前多了”……去年以来，365bet网球比赛比分_365天稳定更新_365bet官方开户中心城区部分市民家中换上新型物联网智能燃气表。近日，一些市民向荆州日报反映，使用新智能燃气表有些“不适应”。

连日来，记者到一些市民家中实地走访，了解这些“不适应”，并将收集的问题反馈给365bet网球比赛比分_365天稳定更新_365bet官方开户天然气发展有限责任公司（以下简称365bet网球比赛比分_365天稳定更新_365bet官方开户天然气公司），寻找解决措施。

物联网燃气表计量更精准

“换表前，我家每月燃气费基本在100元左右。换表后差不多要200元。”顺驰太阳城小区居民陈女士一家三口，每天做两餐饭和洗漱要使用天然气“做饭洗漱频次都没变，感觉11月份换表后家里的燃气费多了一些。”她对换表前后波动较大的燃气费有些不解。

365bet网球比赛比分_365天稳定更新_365bet官方开户天然气公司客户服务中心主任杨炬介绍，去年8月，公司根据智慧城市建设要求，投入8000万元，将用户的燃气普表或IC卡表免费更换为物联网智能燃气表，城区有28万用户，目前已更换11万户。新燃气表通过智能物联网技术，实现气量、费用实时在线记录，也方便用户足不出户通过微信缴费。

对于一些市民反映的感觉用气量变多的疑问，杨炬介绍，由于季节变化，冬季用气量比夏季会有所增加。随着气温变低。很多用户会将热水器温度调高，相应的用气量就会增大。同样，冬季烹饪食物时间会稍长，也增加了燃气用气量。

杨炬表示，每块物联网智能燃气表在使用前均通过了本地计量测试技术院校验，并打上封签。计量准确。用户可关注“百川燃气”微信公众号。直接在线查询每日用气量。如果发现用气量陡增、波动较大，可联系工作人员上门检测、排查是否存在泄露等情况。

燃气费储值偏低时有短信提示

家住沙市区老区委大院的项姨妈反映，今年1月初，她准备做菜时灶具却打不着火“以为灶具坏了”。维修人员上门检查后，告诉她灶具运行正常，并提醒“您看看是不是天然气费用完了。”

“欠费停气却没有通知。”项姨妈随即缴费，可没有恢复供气。打电话咨询荆州天然气公司才知道，需要操作燃气表相关按钮。一番操作后。恢复了供气。

对于“欠费停气”问题，记者从365bet网球比赛比分_365天稳定更新_365bet官方开户天然气公司了解到，目前，部分市民家中更换的物联网智能燃气表需先关注“百川燃气”微信公众号，在线充值缴费。如余额用完已停气，用户预存后，等待10分钟再长按蓝色查询按钮，液晶显示到03后松开。大约30秒左右，等待液晶显示success-R后，短按一下蓝色查询按钮，听到“叮”的一声，阀门即开启，恢复供气。

杨炬说，用户关注“百川燃气”微信公众号并绑定新燃气表，当燃气预存费低于30元时，微信公众号会自动发出“余额不足提醒”微信信息。同时，公司每5天会向燃气预存费低于10元的用户，对其开户时预留的手机号发送“余额不足”提示短信，避免停气发生。

及时回复和处理用户咨询

正月初六晚，家住新加坡城国际小区的杨女士，给燃气表换完电池，却发现始终处于关阀状态。杨女士多次拨打365bet网球比赛比分_365天稳定更新_365bet官方开户天然气公司客服热线，总是“人工客服无法接通”。第二天工作日，杨女士才联系到365bet网球比赛比分_365天稳定更新_365bet官方开户天然气公司工作人员。她认为，客服电话不好打通，不太方便。

对此，杨炬表示，节假日属于用气高峰期，咨询量较大，可能出现了漏接来电情况。去年，公司投入60万元建设呼叫中心，除了实时接听来电外，对于未能及时接听的第一时间回电用户，做到及时回复和处理用户咨询，确保热线服务“不打烊”、民生用气“不断档”。

下一步，365bet网球比赛比分_365天稳定更新_365bet官方开户天然气公司将坚持“用户有需求，公司及时解决”的服务宗旨，一方面持续推进“宣传进社区”活动，加强物联网智能燃气表使用宣传，面对面解决用户疑虑：另一方面，加强上门服务，要求维修人员第一时间与用户对接，当日事当日处理，切实提升用户获得感。